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El envío de los productos se realiza mediante transportista:  DHL

Un servicio de seguimiento (tracking) del paquete está activo para este servicio de transporte.

El transportista realiza entregas de lunes a viernes, por la mañana y por la tarde. El destinatario no puede solicitar la entrega en días y horarios precisos. En caso de ausencia del destinatario, el transportista dejará un aviso de paso, con una etiqueta colocada en el domicilio. La entrega se intentará dos veces: luego, si no tiene éxito, el transportista intentará ponerse en contacto con el destinatario. FiloBlu srl no será responsable por cualquier interrupción en la prestación del servicio de entrega por parte del transportista.

En caso de entregas realizadas en las recepciones (con la firma para el retiro por parte del recepcionista), FiloBlu no se hace responsable si el paquete no es entregado al destinatario final. Si un país de destino no se encuentra entre los que figuran en la lista significa que no está prevista actualmente la entrega de los productos en ese país. Sin embargo, puesto que FiloBlu está considerando ampliar la lista de países para realizar  envíos, recomendamos ponerse en contacto con outlet@elisabettafranchi.com

En el momento de la entrega de los productos, el Cliente debe comprobar:

    • que la cantidad de bultos entregados coincida con la cantidad indicada en el documento de transporte;
    • que el embalaje esté en buen estado, no esté dañado, mojado ni alterado, incluyendo los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes de metal).

Cualquier daño en el embalaje y/o el producto o si la cantidad de bultos o las indicaciones no coinciden, se deberá informar de inmediato, indicándolo específicamente en el documento de entrega del producto que deberá devolverse al transportista.

Cualquier problema inherente a la integridad física, la exactitud y la integridad de los productos recibidos se debe indicar dentro de los 14 días a partir de la entrega, según lo dispuesto en el presente documento.

Gastos de envío

El coste del envío depende del país de destino y del peso/volumen del paquete. El cliente podrá visualizar el coste en línea al final del pedido, antes de confirmarlo.

Pago del pedido contra reembolso: Este tipo de pago es posible solo para Italia y para pedidos inferiores a € 1.000,00, con un coste adicional de € 5.

Tiempos de envío

Los productos se entregan dentro de las 24-72 horas, después de las 24-48 horas posteriores a la fecha de registro del pedido. Cualquier retraso en la entrega puede ser causado por la falta temporal de los productos, por fallas en el servicio por parte del transportista, por causas de fuerza mayor o en días festivos. En el caso de compra con tarjeta de crédito o PayPal, el retraso en el envío puede ser causado por la imposibilidad de retirar el importe autorizado para el pago. (Véase: Débito del pago). Si transcurridos los 5 días laborables (excepto sábado y domingo) aún no se ha recibido las mercancías, por favor contactar con el departamento de servicio de atención al cliente a la dirección outlet@elisabettafranchi.com

Los plazos de entrega indicados por FiloBlu se deben considerar meramente indicativos y un eventual retraso, o cualquier entrega realizada con envíos posteriores fraccionados no legitima al Cliente a rechazarla y a exigir resarcimientos o indemnizaciones.

Derechos arancelarios e impuestos

Con respecto a las solicitudes de entrega en países no pertenecientes a la Unión Europea, los eventuales gastos de aduana para la importación estarán a cargo del destinatario. Los derechos aduaneros y los eventuales impuestos pueden variar según el país de destino y se aplican cuando la mercancía llega a dicho país: por lo tanto, se invita al cliente a ponerse en contacto con antelación con las autoridades aduaneras de su país para verificar los costes y las posibles restricciones a las importaciones.

En caso de rechazo de la mercancía por parte del cliente o falta de entrega por otras razones (por ejemplo dirección y/o el número de teléfono incorrectos del destinatario, ausencia reiterada del destinatario, etc.) se deducirá el importe para cubrir los siguientes gastos: envío de la mercancía + devolución de la mercancía + aduana para retorno y débito al destinatario. En cambio, se reembolsará el precio de la mercancía.