FAQ

ÉTAT DE LA COMMANDE

Quel est l’état de ma commande?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement à partir de votre compte ou de la section dédiée si vous avez passé la commande en tant que client non enregistré.

Commande en cours d'élaboration: la commande est en cours de préparation dans notre Centre Logistique

Commande expédiée: la commande a été enlevée par le courrier et est en transit vers sa destination

Commande annulée: la commande a été annulée

Puis-je annuler une commande?
Vous pouvez annuler une commande, avant qu’elle ne soit expédiée, en contactant directement le Service Clients au numéro 0039041 8380040 ou par e-mail à l’adresse: outlet@elisabettafranchi.com

Une fois que la commande sera annulée, nous procéderons au remboursement.

Puis-je modifier une commande?
Il n'est pas possible de modifier une commande. Il est possible d'annuler la commande dans sa totalité alors qu'elle est en phase d'élaboration. Pour vérifier s’il est encore possible d’annuler la commande, vous pouvez contacter notre Service Clients au 0039041 8380040 ou par e-mail à l’adresse: outlet@elisabettafranchi.com.

INFORMATIONS SUR VOS LIVRAISONS

Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails et le numéro de suivi, par lequel vous pourrez suivre l’envoi sur le site www.dhl.com.

Quand ma commande sera expédiée?
La logistique prépare généralement l'expédition de votre commande dans les 1-2 jours ouvrables suivant votre achat.Les délais peuvent varier en fonction du flux quotidien de commandes.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Votre commande sera préparée par notre département logistique dans 1-2 jours ouvrables et sera remise au courrier. On estime ensuite 1-2 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison du colis pour part du courrier à l’adresse indiquée par vous. Veuillez tenir compte du fait que des facteurs externes tels que les retards de la poste ou du courrier, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l’impossibilité d’accéder à l’adresse indiquée peuvent affecter la ponctualité de la livraison.

Le transporteur effectue des livraisons les jours ouvrables (à l’exclusion donc des samedis, des dimanches et des jours fériés locaux ou nationaux) de 9h00 à 18h00.

UUne fois que la commande sera passée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Les éventuels frais douaniers d’importation seront à la charge du destinataire. Le client est donc invité à contacter en avance les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d'importation.

J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai rencontré des problèmes. Que dois-je faire?
Nos courriers font tout leur possible pour que vous receviez votre commande à temps et, surtout, intact. Cependant, malgré toute notre prudence, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions.

Si le numéro de suivi indique qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis lié à l’adresse d'expédition, vous pouvez contacter directement DHL. Au cas où le transporteur aurait besoin de notre intervention, nous vous prions de contacter notre Service Clients au plus tard 14 jours après l’expédition du colis.

Que se passe-t-il si le coursier ne me trouve pas à la maison au moment de la livraison?
En cas de non-livraison, le courrier laisse un avis de passage sur l’interphone/la boîte aux lettres, en avisant le destinataire du passage. Le jour ouvrable suivant, une deuxième livraison est automatiquement reprogrammée. Si le destinataire est toujours absent, l'envoi est conservé dans la filiale de zone pendant 5 jours ouvrables. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il rentrera automatiquement dans notre centre logistique.

Que vérifier à la livraison?
Au moment de la livraison, le client doit vérifier:
- que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport;
- que l’emballage soit intact, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière, même dans les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou bandes métalliques);
- tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou tout défaut de concordance du nombre des colis ou des indications, doit être immédiatement détecté avec une indication spécifique sur le document de livraison du produit à retourner au courrier;
- tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison, selon les modalités prévues dans le présent document.

INFORMATIONS SUR LES COMMANDES ET LES PAIEMENTS

Qu'est-ce que la directive européenne PSD2?
A partir du 28 décembre 2020, les paiements en ligne sont encore mieux protégés grâce à la nouvelle réglementation européenne PSD2 qui introduit de nouvelles règles d’authentification. Dorénavant lorsque vous passez une commande en utilisant un paiement par carte, votre banque peut vous demander de confirmer votre identité en utilisant l’authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses façons d’authentifier les paiements en ligne et il peut vous être demandé de confirmer votre identité par SMS, e-mail ou TouchID. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous assurer qu’elle dispose de vos coordonnées correctes au cas où il vous serait demandé d'utiliser le SMS ou l'e-mail pour l'authentification 3D Secure. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants:

CARTE DE CRÉDIT

Après avoir sélectionné le type de carte, vous devrez insérer le numéro complet de la carte de crédit ou prépayée sans espaces, la date d'expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) figurant au dos de la carte, ainsi que le nom et le prénom du titulaire de la carte. Les cartes de crédit ou de débit acceptées sont Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard et American Express. Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et ne sera débité que lorsque la commande sera facturée. En cas d’annulation de la commande, le montant bloqué sera automatiquement libéré. Les délais de déblocage peuvent varier en fonction de l'établissement de crédit émetteur de la carte utilisée.

PAYPAL

Vous devrez accéder à votre compte PayPal pour procéder au paiement et valider l'adresse de livraison. Selon le choix du client, le montant sera débité sur la carte de crédit liée au compte PayPal ou directement sur solde du compte.

Dois-je payer des frais de douane?
Les éventuels frais douaniers d’importation seront à la charge du destinataire. Le Client est donc invité à contacter préalablement les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d’importation.

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Comment puis-je demander un retour?

Vous pouvez demander un retour du produit dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison, en accédant directement à votre espace réservé, ou à la section dédiée si vous avez passé la commande en tant que client non enregistré.

Le retour est à la charge du client, donc l’expédition pourra être effectuée avec un courrier à votre choix. La marchandise devra être retournée intacte, sans retirer l'antivol e complète de toutes ses parties et dans les emballages originaux (enveloppes et emballages), conservée et éventuellement utilisée pour le temps strictement nécessaire pour en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et les dimensions, selon une diligence normale, sans aucun signe d’usure ou de saleté. Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante:

BettyBlue spa

Magazzino 2, via Turati 6G

40057 Quarto Inferiore di Granarolo dell'Emilia (BO))

Italy

Le retour est-il gratuit?
Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou de tout autre problème couvert par la garantie. Dans tous les autres cas, le retour est à la charge du Client qui sera invité à renvoyer les produits à BettyBlue à ses frais dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de rétractation, après autorisation de la demande de retour par notre Service Clients. Le choix du courrier est à votre entière discrétion.

Comment fonctionne la procédure de retour?
Demande de retour:

Procédure de retour pour les clients enregistrés:

1. Accédez à votre espace réservé

 2.Accédez à la section "Mes commandes" et visualisez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour. Cliquez sur l'onglet Retour, remplissez le formulaire avec les détails des articles à retourner et envoyez la demande.

Procédure de retour pour les clients non enregistrés:

1. Accédez à la page

2. Remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande (ne pas insérer #), votre nom et votre adresse e-mail.

3. Remplissez le formulaire avec les détails des articles à renvoyer et envoyez la demande.

Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail confirmant la prise en charge de votre demande de retour, puis vous recevrez un deuxiéme e-mail de notre Service Clients (dans 2 jours ouvrables) avec l'autorisation au retour et les instructions. Cet e-mail ne contient pas l'étiquette, il faudra seulement l'imprimer et la placer à l'intérieur du paquet. Le retour est à la charge du client, vous pouvez donc utiliser le service de messagerie que vous préférez pour le retour. Ce sera le courrier que vous choisissez qui appliquera l'étiquette de retour à l'extérieur du paquet. Une fois que le colis sera reçu et que les contrôles de qualité seront effectués, le service clientèle communiquera l'autorisation du remboursement. L'opération peut prendre quelques jours, en fonction de la charge de travail du département logistique.

Quand serai-je remboursé?
Si les conditions du produit retourné respecteront les conditions requises, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le contrôle de qualité, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Mon article est défectueux, que dois-je faire
Pour soumettre une demande de retour par défaut, contactez notre Service Clients par e-mail ou par téléphone. Il vous sera demandé le numéro de commande et quelques photos du produit, où le défaut devra être clairement visible.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Lettre d’information
Inscrivez-vous à la newsletter Elisabetta Franchi pour rester à jour, découvrir les nouveautés en premier et ne pas manquer les promotions ! L'inscription est très facile: il suffit d’accéder à la section dédiée et d’entrer les données demandées.

Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire directement à partir de la dernière newsletter reçue, dans la section dédiée en bas. Si vous avez des difficultés ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le Service Clients.

Le compte
L’enregistrement d’un compte personnel permet la mémorisation de vos détails d’expédition, la visualisation de l’historique des commandes et la possibilité de suivre une commande et d’enregistrer de manière autonome un retour. Créer un compte est très simple : il suffit de cliquer sur l’icône dédiée en haut à droite et de saisir les données requises. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, utilisez la fonction "Mot de passe oublié ? " De cette façon, le système enverra un e-mail automatique avec un lien à votre adresse e-mail enregistrée. En cliquant sur ce lien, vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez le Service Clients.

Où le code promotionnel reçu s'intègre-t-il?
Pour bénéficier de votre code promotionnel, ajoutez la marchandise au panier et allez à la casse. Vous trouverez un emplacement spécial sur le côté droit de la page, sous le résumé de votre panier, où insérer votre promocode. Nous vous rappelons que les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres promotions et ne sont pas applicables sur la gamme Iconic.

Est-il possible d’ajouter un code promotionnel une fois la commande validée?
Il n’est pas possible d’ajouter un code promotionnel après la finalisation de la commande. Si la commande est toujours en cours de traitement, vous pouvez demander son annulation et créer une nouvelle commande.

Est-il possible de demander l'emballage cadeau?
Nous vous informons que si vous souhaitez demander un paquet cadeau, une fois inséré le produit dans le panier, il sera suffisant de sélectionner l'option PAQUET CADEAU, où vous pourrez éventuellement insérer votre message.

Comment puis-je contacter le Service client?
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant vos achats en ligne, comme l'état de votre commande, le délai d’expédition, la procédure de retour ou toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au (+39) 041 8380040, par e-mail à l’adresse outlet@elisabettafranchi.com ou via l'espace dédié sur notre site.

Notre équipe est à votre disposition du lundi au dimanche, de 9h00 -13.00 / 14.00- 18.00 (Horaires de Rome/Paris/Berlin : GMT +1)

Est-il possible d'utiliser une carte cadeau?
Nous vous informons qu'il n'est pas possible d'utiliser ou d'acheter des cartes cadeaux dans notre Boutique en ligne. Nous vous invitons à vous rendre directement dans nos Boutiques pour les acheter et les utiliser.

BOUTIQUE D'INFOS

J'ai acheté un article dans un magasin phare Elisabetta Franchi et il est défectueux. Que devrais-je faire?
La première chose à faire est de contacter le magasin où vous avez acheté l'article. Vous pouvez également contacter le Service Clientèle dédié à l’adresse customerservice@bettybluespa.com.

INFORMATION SUR LE PRODUIT

Je ne sais pas comment choisir ma taille
Vous trouverez le guide des tailles directement sur la page dédiée à chaque article. À droite de la photo, vous pourrez voir les tailles disponibles et le guide des tailles, où sont indiquées les correspondances en cm.Veuillez noter que la portabilité des vêtements a tendance à être étroite.

Au cas où je ne trouverais pas d'article disponible?
Si un article n'est pas disponible, vous pouvez vous inscrire à notre service de notification de "retour en stock" en insérant votre email dans la section appropriée qui apparaîtra en sélectionnant la taille et la couleur de votre intérêt. Vous recevrez un e-mail automatique si l'article sera à nouveau disponible.

Comment laver le produit acheté?
Nous vous conseillons de suivre en détail les instructions figurant sur l'étiquette du produit acheté.

Quelle est la taille du sac que je veux acheter?
Nous vous informons que vous pouvez trouver les mesures du sac désiré directement sur la page du produit, dans la rubrique description - détails.

Quelle est la composition du produit?
Nous vous informons que vous pouvez trouver la composition de l'article désiré directement sur la page du produit, dans la rubrique description - détails.