Wann wird meine Bestellung versendet?
Normalerweise bereitet die Logistik den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung vor.
Die Vorlaufzeiten können je nach täglicher Bestellfrequenz variieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Details und der Sendungsnummer, mit welcher Sie die Lieferung verfolgen können unter folgender Adresse: www.dhl.com

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Ihre Bestellung wird von unserem Lager in 1-2 Arbeitstagen vorbereitet und dem Kurier zugestellt. Weitere 1-2 Arbeitstage werden geschätzt, bis das Paket vom Kurier an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert wird. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Post- oder Kurierdienste, Logistikprobleme, schlechte Wetterbedingungen oder die Unmöglichkeit, an der angegebene Adresse auszuliefern, die Pünktlichkeit der Lieferung beeinflussen können.
Der Kurier liefert an Werktagen (d.h. ohne Samstage, Sonntage und kommunale oder nationale Feiertage) von 9.00 bis 18.00 Uhr.
Nach der Durchführung der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Etwaige Einfuhrzölle gehen zu Lasten des Empfängers. Der Kunde wird daher gebeten, sich vorab mit den Zollbehörden seines Landes in Verbindung zu setzen, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Nein, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.

Ich habe den Status der Sendung überprüft und bin auf Probleme gestoßen. Wie soll ich vorgehen?
Unsere Kuriere tun ihr Bestes, damit Sie Ihre Bestellung rechtzeitig und vor allem unversehrt erhalten. Trotz aller Aufmerksamkeit können wir jedoch nicht ausschließen, dass es Ausnahmen geben können. Falls aus der Sendungsnummer ein Problem bei der Lieferung Ihres Paketes an die Versandadresse ersichtlich sein sollte, können
Sie sich direkt mit dem DHL Kurier in Verbindung setzen. Sollte der Kurier jedoch unsere Hilfe benötigen, bitten wir Sie, sich innerhalb von 14 Tagen nach Versand des Pakets mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Was passiert, wenn der Kurier mich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause vorfindet?
Bei nicht erfolgter Lieferung hinterlässt der Kurier eine Durchgangsanzeige auf der Sprechanlage/im Briefkasten und informiert den Empfänger über die Übergabe. Am nächsten Werktag wird automatisch ein zweiter Versuch durchgeführt. Ist der Empfänger noch nicht eingetroffen, wird der Versand während 5 Arbeitstagen in der zonierten Filiale aufbewahrt. Sofern innerhalb dieser Frist kein Rückzug erfolgt, wird das Paket automatisch wieder an unsere Logistik zurückgesendet.

Was ist bei der Lieferung zu überprüfen?
Bei der Lieferung muss der Kunde folgendes sicher stellen:
- dass die Anzahl der gelieferten Packstücke dem Transportdokument entspricht;
- dass die Verpackung unversehrt, unbeschädigt, nass oder anderweitig verändert ist, auch in den Verschlüssen (Klebeband oder Metalloberflächen);
- Jede Beschädigung der Verpackung und/oder des Erzeugnisses oder fehlende Übereinstimmung der Anzahl der Packstücke oder Angaben muss unverzüglich durch einen.
- Etwaige Probleme im Zusammenhang mit der physischen Unversehrtheit, der Übereinstimmung oder der Vollständigkeit der erhaltenen Produkte sind innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung wie in diesem Dokument vorgesehen zu melden.

Wie kann ich eine Warenrückgabe beantragen?
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Sie können zwischen einer normalen oder einer erleichterten Rückgabe wählen. Für weitere Informationen klicken Sie hier

Was ist eine standard rückgabe? Wenn Sie die Rücksendung auf eigene Faust wählen, müssen Sie ein Transportunternehmen Ihrer Wahl kontaktieren, um Ihre Rücksendung zu veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen und nicht erstattet werden.
Nach dem Öffnen der Anfrage erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung sowie die Adresse des Lagers, an das die Ware zurückgesendet werden muss, und die zugehörige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization, d.h. Rücksendeautorisierung). Sie müssen diese E-Mail ausdrucken und in das Paket legen, das Sie für den Versand verwenden möchten: Das Vorhandensein dieses Dokuments ist entscheidend für die Anerkennung Ihrer Rücksendung/Bestellung.

Was ist eine einfache rückgabe?
Wenn Sie die Option esay-Rückversand wählen, erhalten Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail, um das Paket zu versenden. Indem Sie den Anweisungen zur Terminvereinbarung für die Abholung durch den Kurier folgen, können Sie den Abholservice zu Hause nutzen.
Sie müssen diese E-Mail ausdrucken und in das Paket legen, das Sie für die Rücksendung verwenden: Das Vorhandensein dieses Dokuments ist entscheidend für die Anerkennung Ihrer Rücksendung/Bestellung. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn es sich um einen Herstellungsfehler oder einen Lieferfehler handelt.
In allen anderen Fällen geht die Rücksendung zu Lasten des Kunden, der zwischen Standardrücksendung und erleichterter Rücksendung wählen kann.

Ich habe eine falsche grösse gekauft, was kann ich tun?
Wenn Sie eine falsche Größe gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, einen kostenlosen Umtausch zu beantragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Produkts. Klicken Sie hier, um Ihren Antrag auf Rückgabe zu stellen.
Ihre neue Bestellung wird versandt, sobald wir Ihre Rücksendung in unserer Logistik erhalten haben.

Kann ich meine bestellung gegen ein anderes modell, eine andere grösse oder eine andere farbe umtauschen?
Nein, der Umtausch ist nur zwischen identischen Artikeln möglich, aber in unterschiedlichen Größen. Sie können also weder das Modell noch die Farbe ändern.

Mein produkt ist defekt
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per Mail oder telefonisch, um Ihre Rückgabe für Defektes Produkt zu tätigen. Sie werden nach der Auftragsnummer und einigen Produktfotos gefragt, wo das Defekt deutlich sichtbar ist.

Kann man ein online gekaufte Produkt direkt im Geschäft umtauschen?
Nein, es ist nicht möglich, ein online gekauftes Produkt in einem Geschäft zurückzugeben.

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Das Konto
Die Registrierung eines persönlichen Kontos ermöglicht es Ihnen, Ihre Versanddaten zu speichern, Ihre Bestellhistorie einzusehen und die Möglichkeit, eine Bestellung zu verfolgen und selbst eine Rücksendung zu registrieren.
Das Anlegen eines Kontos ist sehr einfach: Klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol in der oberen rechten Ecke und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
Wenn Sie das Passwort für Ihr Konto vergessen haben, müssen Sie auf den entsprechenden Bereich gehen und auf "Passwort vergessen" klicken. Das System schickt dann automatisch eine E-Mail mit einem Link an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wo passt der erhaltene Promocode hinein?
Um von Ihrem Promotionscode zu profitieren, geben Sie die Ware in den Warenkorb und gehen zum Checkout. Nun finden Sie auf der rechten Seite unter der Warenkorb-Zusammenfassung einen Promocode-Slot. Bitte beachten Sie, dass die Promotionscodes nicht mit anderen Promotionen kumulierbar sind und auf der Iconic-Linie nicht anwendbar sind.

Kann ich einen Aktionscode nach Abschluss der Bestellung hinzufügen?
Es kann kein Promotionscode nach Abschluss der Bestellung hinzugefügt werden. Befindet sich die Bestellung noch in der Verarbeitungsphase, kann eine Stornierung durcheführt und eine neue Bestellung eingegeben werden.

Ich habe einen Artikel in einem Flagship-Store von Elisabetta Franchi gekauft und er ist fehlerhaft. Was sollte ich tun?
Als erstes empfehlen wir Ihnen, die Boutique zu kontaktieren, in dem Sie Ihr Kleidungsstück gekauft haben. Als Alternative können Sie sich an den customercare@elisabettafranchi.com wenden.

Ich weiß nicht, wie ich meine Größe wählen soll
Sie finden die Grössentabelle direkt auf der Artikelseite. Rechts auf dem Foto können Sie sehen, welche Grösse zur Verfügung steht und wo die Grössenangaben in cm steht. Bitte beachten Sie, dass der Schnitt ziemlich schmal ist.

Wie kann ich das gekaufte Produkt waschen?
Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen auf der Produkteetikette genau zu befolgen.

Wie groß ist die Tasche die ich kaufen möchte?
Wir informieren Sie, dass Sie die gewünschten Grössen der Taschen direkt auf der Produktseite finden, unter der Detailbeschreibung.

Wie ist die Zusammensetzung des Produkts?
Wir informieren Sie, dass Sie die Zusammenstellung des Artikels direkt auf der Produktseite unter Detailbeschreibung finden können.