Erstattungen und Größenänderung

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Die Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewaschen, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.
Wir behalten uns das Recht vor, die zurückgegebenen Artikel unter anderen als den oben beschriebenen Bedingungen abzulehnen.

Hier finden Sie den Link und die Anweisungen zur Eröffnung eines Online-Rückgabeantrags:

Rückgabe und Umtausch

Füllen Sie das Formular mit Ihrer Bestellnummer (keine # oder Leerzeichen einfügen) und Ihrer E-Mail-Adresse aus Klicken Sie auf Rücksendeanfrage.

Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Größenumtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Sie können zwischen Easy Return und Standard Return wählen.

Prüfen Sie, ob alles korrekt ist, und bestätigen Sie Ihre Rückgabe.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Anweisungen für die Rücksendung, je nach der getroffenen Auswahl.

Wie retourniere ich meine Bestellung?

Easy Return: Sie erhalten eine E-Mail, die Ihre Rückgabewunsch mit der zugehörigen RMA-Nummer bestätigt.
Im Anhang finden Sie ein Rücksendeetikett und, falls Sie aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versenden, eine Proforma-Rechnung.
Befolgen Sie die Anweisungen, um das Paket vorzubereiten und einen Abholtermin zu vereinbaren, indem Sie die Website des Versanddienstleisters besuchen, oder geben Sie das Paket am nächsten Servicepunkt ab.
Wenn Sie eine Rückerstattung angefordert haben, wird die Servicegebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen, ebenso wie etwaige Zollgebühren, die beim Import der Waren angefallen sind. Diese Gebühren werden vom zuständigen Zollamt bei der Abfertigung berechnet und können nicht im Voraus festgelegt werden.
Größenumtausch ist völlig kostenlos.

Standard Return: Sie erhalten eine Bestätigungsemail, die Ihre Rückgabewunsch mit der zugehörigen RMA-Nummer und der Versandadresse bestätigt.
Es wird kein Versandetikett bereitgestellt: Sie müssen den Versand mit dem Kurier Ihrer Wahl organisieren. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten des Rückversands, einschließlich etwaiger Zollgebühren, verantwortlich sind.

* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte drücken Sie die Proforma-Rechnung, die Sie per Email erhalten. Die Proforma-Rechnung muss an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen): das Dokument wird uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen. Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben.

Größenumtausch

Beim Öffnen der Rücksendung erhalten Sie auch eine Bestellbestätigung für Ihre neue Umtauschbestellung der Größe.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie auf Qualität geprüft, was einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Wir benachrichtigen Sie, sobald die Artikel eingegangen sind. Wenn die Rücksendung unseren Anforderungen entspricht, wird Ihre neue Umtauschbestellung versendet.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie auf Qualität geprüft, was einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Wir benachrichtigen Sie, sobald die Artikel eingegangen sind. Wenn die Rücksendung unseren Anforderungen entspricht, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigungs-E-Mail bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Benachrichtigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für Unterstützung.

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern werden alle Zollgebühren, die beim Import der Waren anfallen, ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühren werden vom zuständigen Zollamt bei der Abfertigung berechnet und können im Voraus nicht festgelegt werden.

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

Elisabetta Franchi Outlet verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst: outlet@elisabettafranchi.com

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben.

Bevor Sie den Artikel zurückschicken, bitten wir Sie, auf eine Rückmeldung unseres Kundendienstes zu warten, der Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten wird und Ihnen alle Anweisungen für die Rücksendung des Artikels gibt.