Quand ma commande sera expédiée
La logistique prépare généralement l'expédition de votre commande dans les 1-2 jours ouvrables suivant votre achat.
Les délais peuvent varier en fonction du flux quotidien de commandes

Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails et le numéro de suivi, par lequel vous pourrez suivre l’envoi sur le site www.dhl.com

Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Votre commande sera préparée par notre département logistique dans 1-2 jours ouvrables et sera remise au courrier. On estime ensuite 1-2 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison du colis pour part du courrier à l’adresse indiquée par vous. Veuillez tenir compte du fait que des facteurs externes tels que les retards de la poste ou du courrier, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l’impossibilité d’accéder à l’adresse indiquée peuvent affecter la ponctualité de la livraison.
Le transporteur effectue des livraisons les jours ouvrables (à l’exclusion donc des samedis, des dimanches et des jours fériés locaux ou nationaux) de 9h00 à 18h00.
Une fois que la commande sera passée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Les éventuels frais douaniers d’importation seront à la charge du destinataire. Le client est donc invité à contacter en avance les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d'importation.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Non, une fois la commande effectuée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai rencontré des problèmes. Que dois-je faire?
Nos courriers font tout leur possible pour que vous receviez votre commande à temps et, surtout, intact. Cependant, malgré toute notre prudence, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions.
Si le numéro de suivi indique qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis lié à l’adresse d'expédition, vous pouvez contacter directement DHL.
Au cas où le transporteur aurait besoin de notre intervention, nous vous prions de contacter notre Service Clients au plus tard 14 jours après l’expédition du colis.

Que se passe-t-il si le coursier ne me trouve pas à la maison au moment de la livraison?
En cas de non-livraison, le courrier laisse un avis de passage sur l’interphone/la boîte aux lettres, en avisant le destinataire du passage. Le jour ouvrable suivant, une deuxième livraison est automatiquement reprogrammée. Si le destinataire est toujours absent, l'envoi est conservé dans la filiale de zone pendant 5 jours ouvrables. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il rentrera automatiquement dans notre centre logistique.

Que vérifier à la livraison?
Au moment de la livraison, le client doit vérifier:
- que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport;
- que l’emballage soit intact, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière, même dans les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou bandes métalliques);;
- eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati.- tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou tout défaut de concordance du nombre des colis ou des indications, doit être immédiatement détecté.
- tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison, selon les modalités prévues dans le présent document.

Comment puis-je demander un retour?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours civils suivant la date de livraison. Vous pouvez choisir entre un retour standard ou un retour facilité. Pour plus d'informations, cliquez ici

Qu'est-ce qu'un retour standard? En choisissant le Retour Autonome, vous devrez contacter un transporteur de votre choix pour confier l'envoi de votre retour. Nous vous rappelons que les frais de livraison seront à votre charge et ne seront pas remboursés.
Une fois la demande ouverte, vous recevrez sous quelques minutes un email d'autorisation de retour avec l'adresse de l'entrepôt où renvoyer les marchandises et le numéro RMA associé (Return Merchandise Authorization, c'est-à-dire autorisation de retour de la marchandise). Vous devrez imprimer cet email et l'inclure dans le colis que vous comptez utiliser pour l'expédition : la présence de ce document sera essentielle pour la reconnaissance de votre retour/commande.

Qu'est-ce qu'un retour facilité ?
Si vous choisissez l'option Retour facilité, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail pour expédier le colis. En suivant les instructions pour programmer la collecte par le transporteur, vous pourrez bénéficier de la collecte à domicile.
Vous devez imprimer cet e-mail et l'inclure dans le colis que vous utilisez pour l'envoi de retour : la présence de ce document sera cruciale pour la reconnaissance de votre retour/commande. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Quels sont les frais de retour ?
Le retour avec remboursement est à la charge du client : le coût est précisé en ligne lors de l'ouverture de la demande de retour.
Le retour pour changement de taille est gratuit.

J'ai acheté une taille incorrecte, que puis-je faire ?
Si vous avez acheté une taille incorrecte, vous avez la possibilité de demander un échange, sous réserve de la disponibilité du produit, totalement gratuit. Cliquez ici pour procéder à votre demande de retour. Votre nouvelle commande sera expédiée dès que nous aurons reçu votre retour à notre logistique.

Puis-je échanger ma commande avec un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ?
Non, l'échange ne sera possible qu'entre des articles identiques mais de tailles différentes. Vous ne pourrez donc pas changer de modèle ou de couleur.

Mon produit est défectueux
Pour soumettre une demande de retour par défaut, contactez notre Service Clients par e-mail ou par téléphone. Il vous sera demandé le numéro de commande et quelques photos du produit, où le défaut devra être clairement visible.

Est-il possible de retourner un produit acheté en ligne directement dans les magasins?
Non, il n'est pas possible de retourner un produit acheté en ligne dans un magasin.

Lettre d’information
Inscrivez-vous à la newsletter Elisabetta Franchi pour rester à jour, découvrir les nouveautés en premier et ne pas manquer les promotions ! L'inscription est très facile: il suffit d’accéder à la section dédiée et d’entrer les données demandées.
Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire directement à partir de la dernière newsletter reçue, dans la section dédiée en bas. Si vous avez des difficultés ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le Service Clients.

Le compte
L'enregistrement d'un compte personnel vous permet d'enregistrer vos données d'expédition, de consulter l'historique de vos commandes, de suivre une commande et d'enregistrer vous-même un retour, de consulter l'historique de vos commandes et d'avoir la possibilité de suivre une commande et d'enregistrer vous-même un retour.
La création d'un compte est très simple : il suffit de cliquer sur l'icône dédiée dans le coin supérieur droit et de saisir les données requises.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous devez vous rendre dans la section dédiée et cliquer sur "mot de passe oublié".
Le système enverra alors un e-mail automatique avec un lien à votre adresse e-mail enregistrée.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter le service clientèle.

Où le code promotionnel reçu s'intègre-t-il?
Pour bénéficier de votre code promotionnel, ajoutez la marchandise au panier et allez à la casse. Vous trouverez un emplacement spécial sur le côté droit de la page, sous le résumé de votre panier, où insérer votre promocode. Nous vous rappelons que les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres promotions et ne sont pas applicables sur la gamme Iconic.

Est-il possible d’ajouter un code promotionnel une fois la commande validée?
Il n’est pas possible d’ajouter un code promotionnel après la finalisation de la commande. Si la commande est toujours en cours de traitement, vous pouvez demander son annulation et créer une nouvelle commande.

J'ai acheté un article dans un magasin phare Elisabetta Franchi et il est défectueux. Que devrais-je faire?
La première chose à faire est de contacter le magasin où vous avez acheté l'article. Vous pouvez également contacter le Service Clientèle dédié à l’adresse customercare@elisabettafranchi.com

Je ne sais pas comment choisir ma taille
Vous trouverez le guide des tailles directement sur la page dédiée à chaque article. À droite de la photo, vous pourrez voir les tailles disponibles et le guide des tailles, où sont indiquées les correspondances en cm. Veuillez noter que la portabilité des vêtements a tendance à être étroite.

Comment laver le produit acheté?
Nous vous conseillons de suivre en détail les instructions figurant sur l'étiquette du produit acheté.

Quelle est la taille du sac que je veux acheter?
Nous vous informons que vous pouvez trouver les mesures du sac désiré directement sur la page du produit, dans la rubrique description - détails.

Quelle est la composition du produit?
Nous vous informons que vous pouvez trouver la composition de l'article désiré directement sur la page du produit, dans la rubrique description - détails.