Remboursement et changement de taille
Nous espérons que vous profitez de votre commande ! Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez ouvrir une demande de retour en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés dans un état différent de celui décrit ci-dessus
Veuillez consulter le lien et les instructions ci-dessous pour ouvrir une demande de retour en ligne:
Allez sur le formulaire de retour [lien] et remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande (ne pas saisir de # ou d'espaces blancs) et votre e-mail. Cliquez sur demande de retour.
Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "Remboursement" ou "Changement de taille".
Vous pouvez choisir entre les modes suivants: Easy Return et Standard Return.
Vérifiez que tout est correct et confirmez Votre retour.
Vous recevrez un email de confirmation contenant les instructions de retour en fonction du choix effectué.
Comment retourner les articles?
Easy Return: Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour avec le numéro RMA associé. En pièce jointe, vous trouverez une étiquette de retour et, si vous expédiez depuis un pays hors de l'Union européenne, une facture proforma.
Suivez les instructions pour préparer le colis et prendre rendez-vous pour une collecte en visitant le site du transporteur, ou déposez le colis au point de service le plus proche.
Si vous avez demandé un remboursement, le coût du service sera déduit de votre remboursement, ainsi que les frais de douane encourus pour importer les marchandises. Ces frais sont calculés par le bureau des douanes compétent lors du dédouanement et ne peuvent pas être établis à l'avance.
L'échange de taille est totalement gratuit.
Standard Return: Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour avec le numéro RMA associé et l'adresse de retour. Aucune étiquette d'expédition ne sera fournie : vous devrez organiser l'expédition avec le transporteur de votre choix. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour, y compris des frais de douane.
* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à une déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma que nous vous enverrons avec l'e-mail d'autorisation de retour. La facture pro forma doit être jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte): cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un courriel à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.
Échange de taille
Lors de l'ouverture de la demande de retour, vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre nouvelle commande de changement de taille.
Une fois que votre colis de retour arrivera dans notre entrepôt, il sera inspecté pour vérifier sa qualité, ce qui peut prendre quelques jours ouvrables.
Nous vous informerons dès la réception des articles. Si le retour respecte nos critères, votre nouvelle commande de changement de taille sera expédiée.
REMBOURSEMENT
Une fois que votre colis de retour arrivera dans notre entrepôt, il sera inspecté pour vérifier sa qualité, ce qui peut prendre quelques jours ouvrables.
Nous vous informerons dès la réception des articles. Si le retour respecte nos critères, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'email de confirmation. Le remboursement sera traité sur le même moyen de paiement utilisé à l'origine.
Si vous ne recevez pas de notification, veuillez contacter notre service client pour toute assistance.
Pour les retours en provenance de pays hors de l'Union Européenne, les frais de douane engagés pour l'importation des marchandises seront également déduits de votre remboursement. Ces frais sont calculés par le bureau des douanes compétent lors du dédouanement et ne peuvent pas être établis à l'avance.
Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.
Retour pour produit défectueux ou incorrect
Elisabetta Franchi Outlet s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client: outlet@elisabettafranchi.com
Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos du produit que vous avez reçu, avec les étiquettes/codes à barres.
Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Service Client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.