Quando verrà spedito il mio ordine?
Solitamente la logistica prepara la spedizone del tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi successivi all'acquisto.
Le tempistiche possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione sul sito www.dhl.it

Quando verrà consegnato il mio ordine?
Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Successivamente si stimano altri 1-2 giorni lavorativi per la consegna del pacco da parte del corriere all'indirizzo da te indicato. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
Il corriere effettua consegne nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.
Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio Paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
No, una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato problemi. come devo fare ?
I nostri corrieri fanno del loro meglio affinché tu riceva il tuo ordine per tempo e soprattutto integro. Nonostante l’attenzione, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni.
Se dal numero di tracciabilità, viene evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere DHL per ricevere ulteriori informazioni al 199 199 345.
Nel caso invece il corriere avesse bisogno del nostro intervento ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco.

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa nel momento della consegna?
In caso di mancata consegna, il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno lavorativo successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 5 giorni lavorativi. In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente in logistica.

Cosa controllare al momento della consegna?
Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);
- eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati.
- eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

Come posso richiedere un reso?
È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Potrai scegliere tra reso standard o facilitato. Per maggiori informazioni clicca qui

Cosa si intende per reso in autonomia? Scegliendo il Reso in Autonomia, dovrai contattare un corriere di tua scelta al quale affidare la tua spedizione del reso. Ti ricordiamo che il costo della spedizione sarà a tuo carico e non verrà rimborsato.
Una volta aperta la richiesta, riceverai entro qualche minuto un'mail di autorizzazione al reso con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce e il numero RMA associato (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce). Dovrai stampare questa mail e inserirla nel pacco che intendi utilizzare per la spedizione: la presenza di questo documento sarà fondamentale per il riconoscimento del tuo reso/ordine.

Che cosa si intende per reso facilitato?
Se scegli l'opzione Reso Facilitato ti verrà inviata tramite mail l’etichetta di reso precompilata da apporre al pacco; seguendo le istruzioni per prenotare il ritiro del corriere, potrai usifruire del ritiro a casa.
Dovrai stampare questa mail e inserirla nel pacco che intendi utilizzare per la spedizione: la presenza di questo documento sarà fondamentale per il riconoscimento del tuo reso/ordine. Per maggiori informazioni clicca qui.

Quali sono i costi di reso?
Il reso con rimborso è a carico del cliente: il costo viene specificato online in fase di apertura delle richiesta di reso.
Il reso per cambio taglia invece è gratuito.

Ho acquistato una taglia non corretta, come posso fare?
Se hai acquistato una taglia non corretta, hai la possibilità di richiedere un cambio, previa disponibilità del prodotto, in modo completamente gratuito.
Clicca qui per procedere con la tua richiesta di reso.
Il tuo nuovo ordine verrà spedito non appena riceveremo presso la nostra logistica il tuo reso.

Posso cambiare il mio ordine con un altro modello, misura, colore?
No, il cambio sarà possibile solo tra articoli uguali ma di taglie diverse. Non potrai quindi cambiare modello o colore.

Il mio prodotto è difettoso
Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro Servizio Clienti via mail o telefonicamente. Ti verranno richiesti il numero di ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.

È possibile rendere un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?
No, non è possibile rendere un prodotto acquistato online presso un negozio.

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La registrazione di un account personale permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso.
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Dove si inserisce il promocode ricevuto?
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E' possibile aggiungere un codice promozionale dopo aver finalizzato un ordine?
Non è possibile aggiungere un codice promozionale dopo la finalizzazione dell'ordine. Qualora questo fosse ancora in fase di lavorazione, si può procedere alla richiesta di cancellazione ed alla creazione di un nuovo ordine.

Ho comprato un articolo in un negozio monomarca Elisabetta Franchi ed è difettoso. Cosa devo fare?
Come prima cosa da fare ti consigliamo di contattare il negozio presso il quale hai acquistato il capo. In alternativa, potrai contattare il Servizio Clienti dedicato all'indirizzo outlet@elisabettafranchi.com

Non so come scegliere la mia taglia
Potrai trovare la guida taglie direttamente nella pagina dedicata ad ogni articolo. Alla destra della foto potrai visualizzare le taglie disponibili e la guida taglie, dove sono indicate le corrispondenze in cm. Ti ricordiamo che la vestibilità degli abiti è tendenzialmente stretta.

Come posso lavare il prodotto acquistato?
Ti consigliamo di seguire dettagliatamente le istruzioni riportate sull'etichetta del prodotto acquistato.

Quanto misura la borsa che desidero acquistare?
Ti informiamo che potrai trovare le misure della borsa desiderata direttamente sulla pagina del prodotto, alla voce descrizione dettagli.

Qual è la composizione del prodotto?
Ti informiamo che potrai trovare la composizione del capo desiderato direttamente sulla pagina del prodotto, alla voce descrizione dettagli.