Rimborsi e Cambio taglia
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, puoi richiedere un reso online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cioè in perfetto stato di conservazione, non usati, non lavati, completi di tutte le etichette e con i cartellini ancora attaccati al prodotto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli resi in condizioni diverse da quelle descritte sopra.
Qui di seguito troverai il link e le istruzioni per aprire la tua richiesta di reso:
Compila il form indicando il numero ordine (non inserire # o spazi bianchi) e il tuo indirizzo email. Clicca su richiedi un reso.
Seleziona gli articoli da rendere e segui le indicazioni per richiedere “Rimborso” o "Cambio Taglia".
Potrai scegliere tra le seguenti modalità: Easy Return e Standard Return.
Controlla che sia tutto corretto, e conferma il tuo reso.
Riceverai una mail di conferma con le istruzioni di reso secondo la scelta effettuata.
Come faccio a restituire i miei articoli?
Easy Return: ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di reso con il numero RMA associato: in allegato troverai l’etichetta da affrancare al tuo pacco.
Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche la Fattura Proforma.
Prepara il pacco seguendo le indicazioni contenute nell'email, e prenota un ritiro collegandoti al sito del corriere, o porta il pacco al Service Point a te più vicino.
Se hai richiesto un rimborso, il costo dell'etichetta ti verrà decurtato dal rimborso, così come eventuali dazi doganali sostenuti per la ricezione del pacco. Tali oneri sono calcolati dall'ufficio doganale competente al momento dello sdoganamento e non possono essere determinati in anticipo.
Il cambio taglia è totalmente gratuito.
Standard Return: ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di reso con il numero RMA associato, nella quale ti verrà indicato l'indirizzo di spedizione.
Non verrà fornita alcuna etichetta di reso: potrai contattare un corriere di tua scelta e organizzare in autonomia la spedizione. I costi di reso, così come eventuali dazi doganali, sono a tuo carico.
* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.
Cambio taglia
Al momento dell'apertura della richiesta di reso, riceverai anche una e-mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia.
Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino procederemo al controllo qualità, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Verrai informato tramite email una volta che il tuo reso sarà lavorato. Se il reso soddisfa i nostri requisiti, verrà spedito il nuovo ordine di cambio taglia
Rimborso
Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino procederemo al controllo qualità, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Verrai informato tramite email una volta che il tuo reso sarà lavorato. Se il reso soddisfa i nostri requisiti, completeremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Per i resi provenienti da Paesi extra UE, eventuali dazi doganali sostenuti per l'importazione della merce verranno detratti dal tuo rimborso. Tali oneri sono calcolati dall'ufficio doganale competente al momento dello sdoganamento e non possono essere determinati in anticipo.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.
Reso per prodotto difettoso o errato
Elisabetta Franchi Outlet si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care: outlet@elisabettafranchi.com
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso il numero dell’ordine in questione e le foto del prodotto che hai ricevuto, nonchè delle relative etichette/barcode.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo il prima possibile, inviandoti un'e-mail contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.