FAQ

ESTADO DEL PEDIDO

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado del pedido directamente desde tu cuenta o desde la sección dedicada si el pedido ha sido realizado como cliente no registrado.

En proceso: el pedido aún se está preparando en nuestro almacén;

Enviado: el repartidor ha recogido el pedido y ya está en tránsito hacia su destino;

Cancelado: el pedido se ha cancelado.

¿Puedo cancelar un pedido?
Es posible cancelar un pedido antes de que se haya enviado contactando directamente el Servicio de Atención al Cliente al numero 0039041 8380040 o enviando un correo a la dirección outlet@elisabettafranchi.com. Una vez cancelado el pedido, procederemos al reembolso.

¿Puedo modificar un pedido?
No es posible modificar un pedido. Se puede realizar una cancelación total de un pedido siempre que esté en proceso. Para comprobar si todavía es posible cancelar tu pedido es necesario contactar a nuestro Servicio de al numero 0039041 8380040 o enviando un correo a la dirección outlet@elisabettafranchi.com.

INFORMACIÓN DEL ENVÍO

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y el número de seguimiento, a través del cual podrás seguir el envío desde el sitio www.dhl.com.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Generalmente nuestro departamento de logística prepara el pedido en 1-2 días laborales consiguientes a la realizaciòn del pedido. El plazo temporal puede variar dependiendo de la cantidad diaria de pedidos.

¿Cuándo se entregará mi pedido?
El pedido se preparará en nuestro almacén en 1-2 días laborables y se le entregará al transportista. Posteriormente se estiman 1-2 días laburales adicionales para la entrega del pedido por parte del repartidor a la direcciòn indicada. Te rogamos que tengas en cuenta que hay factores externos, como retrasos en el correo, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada, que pueden afectar a la puntualidad de la entrega.

El repartidor efectua las entregas en los días laborales (con la exclusión de los sabados, domingos y días festivos locales o nacionales) desde las horas 9:00 hasta las horas 18:00.

UUna vez realizado el pedido, no serà posible modificar la dirección de envío.Los gastos aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario. Por lo tanto, invitamos al cliente a ponerse en contacto previamente con las autoridades aduaneras de su país para comprobar los costes y las posibles limitaciones de importación./p>

He comprobado el estado del envío y he encontrado problemas. ¿Qué debo hacer?
Nuestros repartidores haràn todo lo posible para entregarte tu pedido a tiempo e intacto. A pesar del cuidado, no podemos excluir que se puedan verificar algunas excepciones. Si desde el numero de seguimiento, se produce alguna anomalía en la entrega de tu pedido, relacionada con la direcciòn de envío, ponte en contacto directo con el trasportista DHL para recibir informaciones adicionales, llamando al numero 199 199 345. Sin embargo, si el transportista necesita de nuestra ayuda, te rogamos contactar nuestro Servico de Atención al Cliente en un plazo màximo de 14 días desde el envío del pedido.

¿Qué pasa si el mensajero no me encuentra en casa en el momento de la entrega?
En caso de falta de entrega, el repartidor dejarà un aviso de paso en el buzón de correo, avisando al destinatario. El día laboral siguiente se programa de manera automatica un segundo intento de entrega. Si el destinatario està ausente, la expedición se guardarà en la sucursal local por 5 días. Si el paquete no serà recogido adentro de este plazo temporal, el pedido serà automaticamente regresado al departamento de logistica

¿Qué comprobar en el momento de la entrega?
En el momento de la entrega, el cliente tiene que comprobar:
- que el numero de paquetes entregados corresponda al numero indicado en la documentación de transporte;
- que el embalaje se encuentre intacto, no dañado, ni mojado, ni, en todo caso, alterado, incluso en los materiales de cierres (cinta adhesiva o pletinas metàlicas);
- evenuales daños al embalaje y/o al producto o la falta de correspondencia en la cantidad de paquetes entregados, deberàn ser comunicados de forma inmediata, poniendo una indicación especifica en la documentaciòn de entrega y deberan ser devueltos al repartidor;
- eventuales problemas relacionados con la integridad fisica del producto, la correspondencía o la totalidad de los productos recibidos deberàn ser comunicados dentro de 14 días laborales desde el momento de la entrega, segùn las disposiciones presentes en dicha documentación

INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS Y PAGOS

¿Qué es la Directiva europea PSD2?
Desde el 28 de diciembre 2020 los pagos online estàn todavìa màs tutelados gracias a la nueva normativa europea PSD2 que introduce nuevas reglas de autenticación.
A partir de ahora, cuando realizarà pedidos online utilizando un metodo de pago con tarjeta, tu instituto bancario podrìa pedirte de confirmar tu identidad através de la autenticaciòn 3D Secure. Existen varias modalidaes para autenticar los pagos online y te podrían pedir de confirmar tu identidad através de SMS, correo o TouchID.
Te aconsejamos ponerte en contacto con tu banco para asegurarte que tenga a disposición tus datos de contactos correctos en la eventualidad de que se te requiera utilizar SMS o tu dirección de correo para la autenticaciòn 3D Secure.
En caso de preguntas, te rogamos ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

If you have any questions, please contact our Customer Care.

Los métodos de pago aceptados
Es posible eligir entre los siguientes metodos de pago:

TARJETA DE CREDITO

Una vez seleccionada la tipologìa de tarjeta, es necesario introducir el numero completo de la tarjeta de credito o prepago sin espacios, la fecha de vencimiento, y el codigo de seguridad (CVV/CVC) situado en la parte trasera y el nombre y apellido del titular de la tarjeta. Las tarjetas de credito o debito aceptadas son Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. El importe del pedido serà bloqueado en la tarjeta y cobrado unicamente en el momento de la facturación del pedido. En la eventualidad de cancelación del pedido, el importe serà automaticamente expedido. El plazo temporal de desbloqueo puede variar dependiendo del instituto bancario que emitiò la tarjeta.

PAYPAL

Es necesario acceder a tu cuenta PayPal para proceder al pago y validar la dirección de expedición. Dependiendo de la elección del cliente, el importe serà cobrado en la tarjeta de credito conectada a la cuenta PayPal o directamente en el saldo de la cuenta.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?
Los gastos aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario. Por lo tanto, invitamos al cliente a ponerse en contacto previamente con las autoridades aduaneras de su país para comprobar los costes y las posibles limitaciones de importación.

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Es posible solicitar una devolución del producto dentro de 14 días laborales desde la fecha de entrega, accediendo directamente desde tu area Reservada o desde la sección dedicada si realizaste tu pedido como utente no registrado.

La devolución correrà a cargo del cliente, por lo tanto la expedición podrà ser efectuada con el transportista de tu elección. La mercadería deberà ser devuelta intacta, sin remover el dispositivo anti hurto, completa con todas sus partes y embalajes originales (sobres y paquetes), guardada y utilizada eventualmente para el plazo de tiempo estrictamente necesario para establecer y comprobar la tipogía, caracteristicas y talla, sin que hayan marcas de desgaste o suciedad. El paquete deberà ser enviado a la sigiuente dirección:

BettyBlue spa

Magazzino 2, via Turati 6G

40057 Quarto Inferiore di Granarolo dell'Emilia (BO))

Italy

¿La devolución es gratuita?
La devolución es gratuita en el caso de defectos de fabricación o de cualquier otro problema cubierto por la garantía. En todo los demàs casos, la devoluciòn correrà a cargo del cliente, a quien se le pedirà que envíe a sus expensas los productos a BettyBlue dentro de 14 días laborales. La elección del transportista està a tu total discreción.

¿Cómo funciona el procedimiento de devolución?
Solicitud de devolución:

Procedimiento de devolución para utentes registrados:

1. Accede a tu area reservada

2. Accede a la sección "Mis pedidos" y visualiza el pedido por el cual desea solicitar una devolución. Haz clic en la palabra Devolución y rellena el formulario con las informaciones de los articulos que deseas devolver y envía tu solicitud.

Procedimiento de devolución para utentes no registrados:

1. Accede a la pagina

2. Rellena el formulario con el numero de pedido (no introduzca #), tu apellido y tu dirección de correo

3. Rellena el formulario con las informaciones de los articulos que deseas devolver y envía tu solicitud.

En los dos casos, recibiràs un correo de confirmación de toma a cargo de tu solicitud de devolución, a continuación recibiràs un segundo correo por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente (dentro de 2 días laborales) con la autorización de tu devolución y las indicaciones correspondientes. Este correo no incluye la etiqueta, simplemente deberà imprimirla y ponerla adentro del paquete. La devoluciòn correrà a cargo del cliente, por lo tanto podràs utilizar el transportista que prefieres. Serà el transportista que tu elijeràs a aplicar la etiqueta de devolución en la parte exterior del paquete. Una vez recibido el paquete y terminados los controles de calidad, el Servicio de Atención al Cliente comunicarà la autorización del reembolso. El proceso podría tardar algunos días, dependiendo de la carga de trabajo del almacén.

¿Cuándo se me reembolsará la cantidad?
Si las condiciones del producto devuelto cumplen con los requisitios, recibiràs un correo de confirmación y el reembolso serà emitido dentro de 14 días laborales desde el control de calidad, através del mismo metodo de pago utilizado para realizar tu compra.

Mi producto es defectuoso, ¿qué debo hacer?
Para presentar tu solicitud de devolución por defecto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Te solicitarán el numero del pedido y algunas fotografías del producto donde el defecto sea claramente visible.

INFORMACIÓN GENERAL

Boletin informativo
¡Suscríbete al boletín de noticias de Elisabetta Franchi para estar siempre al día, descubrir las novedades primero y no perderte promociones! Suscribirse es muy fácil: solo tienes que acceder a la sección dedicada e introducir los datos necesarios.
Si quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo directamente desde el último boletín de noticias recibido; en la parte de abajo encontraràs la sección dedicada. Si tienes algún problema o alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Cuenta
El registro de una cuenta personal permite guardar tus datos de envío, ver el historial de pedidos, seguir un pedido y registrar por tu cuenta una devolución. Crear una cuenta es muy fàcil: solo tienes que hacer clic en el icono específico de la parte superior derecha e introducir los datos necesarios. Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, utiliza la función ¿Has olvidado tu contraseña? De esta manera, el sistema enviará un correo electrónico automático con un enlace a la dirección de correo electrónico registrada. Al hacer clic en este enlace, podrás crear una nueva contraseña de acceso. Si quieres eliminar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Dónde encaja el código de promoción recibido?
Para poder utilizar tu codigo promociónal, ingresa la mercadería en tu carrito y continùa con el checkout. Aquì encontraràs un espacio dedicado en el lado derecho de la pagina abajo del resumen de tu carrito, donde podràs introducir tu codigo promociónal. Te recordamos que los codigos promocionales no son cumulativos y no se pueden aplicar a la categoría Iconíco.

¿Es posible agregar un código promocional después de finalizar un pedido?
No se puede añadir un código promocional después de finalizar el pedido. En caso de que estuviese aún en proceso, se puede proceder a la cancelación y a la confirmación de un nuevo pedido.

¿Es posible solicitar la caja regalo?
Te informamos que en el caso de que desideraras pedir una confección regalo, una vez introducido el produto en el carrito, sarà suficiente selccionar la opción PAQUETE REGALO, donde podràs introducir eventualmente tu mensaje

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Si deseas obtener informaciones adicionales acerca de tus compras online, como el estado de tu pedido, los tiempos de envío, el procedimiento para solicitar una devolución o cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos telefonicamente al numero (+39) 041 8380040, por correo: outlet@elisabettafranchi.com o através de la sección dedicada en nuestro sitio.

Nuestro equipo quedarà a tu disposición del lunes al viernes desde las 9.00 -13.00 / 14.00- 18.00 (Horario de Roma/Parigi/Berlino: GMT +1).

¿Es posible utilizar una tarjeta regalo?
Te informamos que no se puede utilizar ni comprar una tarjeta regalo en nuestra tienda online.Te invitamos a visitar directamente nuestras tiendas para la compra y uso.

INFORMACIÓN DE LA BOUTIQUE

Compré un artículo en una tienda Elisabetta Franchi Outlet y está defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Para empezar, te aconsejamos contactar directamente a la tienda donde realizaste la compra. De lo contrario, podràs contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la dirección de correo dedicada customerservice@bettybluespa.com.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

No se como elegir mi talla
Podràs encontrar la guía de tallas directamente en la pagina dedicada de cada producto. A la derecha de la foto podràs visualizar las tallas disponibles y la guía de tallas, donde estàn indicadas las correspondencias en cm.Te recordamos que la vestibilidad de los vestidos es tendencialmente apretada.

¿Si no encuentra un artículo disponible?
En la eventualidad que un producto no estuviese disponible, podràs eventualmente subscribirte a nuestra notificación de "Back To Stock", introduciendo tu correo electrónico en la sección dedicada que aparecerà seleccionando la talla y color de tu interés. De esta manera, te enviaremos un correo electrónico automatico si el producto volviera a estar disponible.

¿Cómo puedo lavar el producto comprado?
TTe aconsejamos seguir de manera puntual las instrucciones que aperecen en la etiqueta del producto comprado.

¿Qué tan grande es la bolsa que quiero comprar?
Te informamos que podràs encontrar las medidas del bolso deseado directamente en la pagina del producto, en la descripción - detalles.

Cual es la composicion del producto?
Te informamos que podràs encontrar la composición del producto deseado directamente en la pagìna del producto, en la descripción - detalles.