¿Cuándo se enviará mi pedido?
Generalmente nuestro departamento de logística prepara el pedido en 1-2 días laborales consiguientes a la realizaciòn del pedido.
El plazo temporal puede variar dependiendo de la cantidad diaria de pedidos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y el número de seguimiento, a través del cual podrás seguir el envío desde el sitio www.dhl.it

¿Cuándo se entregará mi pedido?
El pedido se preparará en nuestro almacén en 1-2 días laborables y se le entregará al transportista. Posteriormente se estiman 1-2 días laburales adicionales para la entrega del pedido por parte del repartidor a la direcciòn indicada. Te rogamos que tengas en cuenta que hay factores externos, como retrasos en el correo, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada, que pueden afectar a la puntualidad de la entrega.
El repartidor efectua las entregas en los días laborales (con la exclusión de los sabados, domingos y días festivos locales o nacionales) desde las horas 9:00 hasta las horas 18:00.
Una vez realizado el pedido, no serà posible modificar la dirección de envío.
Los gastos aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario. Por lo tanto, invitamos al cliente a ponerse en contacto previamente con las autoridades aduaneras de su país para comprobar los costes y las posibles limitaciones de importación.

¿Puedo modificar mi dirección de envío?
No, una vez realizada la orden, ya no será posible modificar la dirección de envío.

He comprobado el estado del envío y he encontrado problemas. ¿Qué debo hacer?
Nuestros repartidores haràn todo lo posible para entregarte tu pedido a tiempo e intacto. A pesar del cuidado, no podemos excluir que se puedan verificar algunas excepciones.
Si desde el numero de seguimiento, se produce alguna anomalía en la entrega de tu pedido, relacionada con la direcciòn de envío, ponte en contacto directo con el trasportista DHL para recibir informaciones adicionales al 199 199 345.
Sin embargo, si el transportista necesita de nuestra ayuda, te rogamos contactar nuestro Servico de Atención al Cliente en un plazo màximo de 14 días desde el envío del pedido.

¿Qué pasa si el mensajero no me encuentra en casa en el momento de la entrega?
En caso de falta de entrega, el repartidor dejarà un aviso de paso en el buzón de correo, avisando al destinatario. El día laboral siguiente se programa de manera automatica un segundo intento de entrega. Si el destinatario està ausente, la expedición se guardarà en la sucursal local por 5 días. Si el paquete no serà recogido adentro de este plazo temporal, el pedido serà automaticamente regresado al departamento de logistica.

¿Qué comprobar en el momento de la entrega?
En el momento de la entrega, el cliente tiene que comprobar:
- que el numero de paquetes entregados corresponda al numero indicado en la documentación de transporte;
- que el embalaje se encuentre intacto, no dañado, ni mojado, ni, en todo caso, alterado, incluso en los materiales de cierres (cinta adhesiva o pletinas metàlicas;
- evenuales daños al embalaje y/o al producto o la falta de correspondencia en la cantidad de paquetes entregados, deberàn ser comunicados de forma inmediata.
- eventuales problemas relacionados con la integridad fisica del producto, la correspondencía o la totalidad de los productos recibidos deberàn ser comunicados dentro de 14 días laborales desde el momento de la entrega, segùn las disposiciones presentes en dicha documentación.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puede devolver un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Puede elegir entre devolución estándar o facilitada. Para más información, haga clic aqui

¿qué es una devolución standard? Al elegir la Devolución por Autonomía, deberás contactar a un mensajero de tu elección para confiarle el envío de tu devolución. Te recordamos que el costo del envío correrá por tu cuenta y no será reembolsado.
Una vez que se abra la solicitud, recibirás en pocos minutos un correo electrónico de autorización de la devolución con la dirección del almacén a donde debes enviar la mercancía y el número RMA asociado (Return Merchandise Authorization, es decir, autorización para la devolución de la mercancía). Deberás imprimir este correo y colocarlo dentro del paquete que vas a utilizar para el envío: la presencia de este documento será fundamental para el reconocimiento de tu devolución/pedido.

¿Qué es una devolución facilitada?
Si eliges la opción Devolución Fácil, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico para enviar el paquete. Al seguir las instrucciones para programar la recogida del mensajero, podrás aprovechar la recogida a domicilio.
Debes imprimir este correo electrónico e incluirlo en el paquete que utilices para el envío de la devolución: la presencia de este documento será crucial para el reconocimiento de tu devolución/pedido. Para más información, haz clic aquí.

¿Cuáles son los costes de devolución?
La devolución con reembolso corre a cargo del cliente: el coste se especifica en línea al abrir la solicitud de devolución.
La devolución por cambio de talla es gratuita.

He comprado una talla incorrecta, ¿qué puedo hacer?
Si ha comprado una talla incorrecta, tiene la posibilidad de solicitar un cambio, sujeto a la disponibilidad del producto, de forma totalmente gratuita. Haga clic aqui para proceder con su solicitud de devolución. Su nuevo pedido será enviado tan pronto como recibamos su devolución en nuestra logística.

¿Puedo cambiar mi pedido por otro modelo, talla o color?
No, el cambio sólo será posible entre artículos idénticos pero de tallas diferentes. Por lo tanto, no podrá cambiar de modelo ni de color.

Mi producto es defectuoso
Para presentar su solicitud de devolución por defecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le solicitarán el numero del pedido y algunas fotografías del producto donde el defecto sea claramente visible.

¿Es posible cambiar un producto comprado online directamente en las tiendas?
No, no es posible devolver un producto comprado online en una tienda.

Boletin informativo
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Cuenta
Registrar una cuenta personal le permite almacenar sus datos de envío, consultar su historial de pedidos y la posibilidad de hacer el seguimiento de un pedido y registrar usted mismo una devolución.
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¿Dónde encaja el código de promoción recibido?
Para poder utilizar tu codigo promociónal, ingresa la mercadería en tu carrito y continùa con el checkout. Aquì encontraràs un espacio dedicado en el lado derecho de la pagina abajo del resumen de tu carrito, donde podràs introducir tu codigo promociónal. Te recordamos que los codigos promocionales no son cumulativos y no se pueden aplicar a la categoría Iconíco.

¿Es posible agregar un código promocional después de finalizar un pedido?
No se puede añadir un código promocional después de finalizar el pedido. En caso de que estuviese aún en proceso, se puede proceder a la cancelación y a la confirmación de un nuevo pedido.

ompré un artículo en una tienda insignia de Elisabetta Franchi y está defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Para empezar, te aconsejamos contactar directamente a la tienda donde realizaste la compra. De lo contrario, podràs contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la dirección de correo dedicada customercare@elisabettafranchi.com

No se como elegir mi talla
Podràs encontrar la guía de tallas directamente en la pagina dedicada de cada producto. A la derecha de la foto podràs visualizar las tallas disponibles y la guía de tallas, donde estàn indicadas las correspondencias en cm. Te recordamos que la vestibilidad de los vestidos es tendencialmente apretada.

¿Cómo puedo lavar el producto comprado?
Te aconsejamos seguir de manera puntual las instrucciones que aperecen en la etiqueta del producto comprado.

¿Qué tan grande es la bolsa que quiero comprar?
Te informamos que podràs encontrar las medidas del bolso deseado directamente en la pagina del producto, en la descripción - detalles.

Cual es la composicion del producto?
Te informamos que podràs encontrar la composición del producto deseado directamente en la pagìna del producto, en la descripción - detalles.