Devoluciones y Cambio de talla
¡Esperamos que disfrutes de tu pedido! Sin embargo, si no estás completamente satisfecho o simplemente has cambiado de opinión, puedes abrir una solicitud de devolución en línea dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. En caso de retraso con respecto a la fecha de expedición de la compra, el procedimiento de devolución se evaluará caso por caso.
Los productos deben ser enviados de vuelta en el mismo estado en que los recibiste: no usados, no lavados y devueltos con todas las etiquetas/etiquetas adheridas.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos en un estado diferente al descrito anteriormente.
Por favor, consulta el enlace y las instrucciones a continuación para abrir una solicitud de devolución en línea:
Rellena el formulario con el número de pedido (sin insertar # ni espacios en blanco) y tu dirección de correo electrónico. Haz clic en solicitud de devolución.
Selecciona los artículos que deseas devolver y sigue los pasos en pantalla para solicitar un cambio de talla o un reembolso.
Puedes elegir entre la opción de: Easy Return o Standard Return.
Verifica que todo esté correcto y confirma tu devolución.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución según la opción seleccionada.
¿Cómo devuelvo mis artículos?
Easy Return: Recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud de devolución con el número RMA correspondiente.
En el adjunto encontrarás una etiqueta de devolución y, si envías desde un país fuera de la Unión Europea, una factura proforma.
Sigue las instrucciones para preparar el paquete y agenda una cita para la recogida visitando el sitio web de la empresa de mensajería, o deja el paquete en el Punto de Servicio más cercano.
Si has solicitado un reembolso, el coste del servicio se descontará de tu reembolso, así como cualquier cargo aduanero incurrido al importar los productos. Estos cargos son calculados por la aduana correspondiente al momento del despacho y no se pueden establecer por adelantado.
El cambio de talla es completamente gratuito.
Standard Return: Recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud de devolución con el número RMA correspondiente y la dirección de envío.
No se proporcionará etiqueta de envío: deberás organizar el envío con el mensajero de tu elección.
Ten en cuenta que eres responsable de los gastos de envío de la devolución, incluidos los cargos aduaneros.
* De acuerdo con la normativa aduanera, el envío de mercancías o documentos fuera de la UE está sujeto a declaración, lo que significa que la mercancía debe ir acompañada de una factura proforma que le enviaremos junto con el correo electrónico de autorización de devolución. La factura proforma debe adjuntarse en el exterior de la caja (nunca la ponga dentro de la caja): esto nos ayudará a acelerar el proceso de despacho aduanero de su devolución. Le rogamos que también nos comunique el número de seguimiento de la devolución enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente si devuelve un artículo desde un país no perteneciente a la UE.
Cambio de talla
Al abrir la solicitud de devolución, también recibirás un correo electrónico de confirmación de tu nueva orden de cambio de talla.
Una vez que tu envío de devolución llegue a nuestro almacén, será inspeccionado por calidad, lo que puede tomar unos días hábiles.
Te notificaremos cuando recibamos los artículos. Si la devolución cumple con nuestros requisitos, tu nueva orden de cambio de talla será enviada.
Reembolso
Una vez que tu envío de devolución llegue a nuestro almacén, será inspeccionado por calidad, lo que puede tomar unos días hábiles.
Te notificaremos cuando recibamos los artículos. Si la devolución cumple con nuestros requisitos, un reembolso será emitido dentro de los 14 días posteriores al correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará a través del método de pago original. Si no recibes una notificación, por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente para asistencia.
Para devoluciones desde países fuera de la UE, cualquier cargo aduanero incurrido al importar los productos también será descontado de tu reembolso. Dichos cargos son calculados por la aduana correspondiente en el momento del despacho y no pueden ser establecidos con antelación.
Cómo devolver un artículo incorrecto o defectuoso
Elisabetta Franchi Outlet está comprometido a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón tienes una queja sobre un artículo comprado en línea (en caso de defectos y/o no conformidad), por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente: outlet@elisabettafranchi.com
Por favor, proporciona toda la información necesaria, incluyendo tu número de pedido y algunas fotos que muestren las etiquetas del artículo recibido.
Antes de enviar el artículo, te pedimos amablemente que esperes una respuesta de nuestro Servicio al Cliente, que se encargará de tu queja lo antes posible, proporcionándote todas las instrucciones para devolver el artículo.