Devoluciones y reembolsos
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De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo italiano 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo italiano 21/2014, el Cliente podrá retirarse de las Condiciones y por lo tanto del contrato de compraventa por cualquier motivo, sin necesidad de explicación y sin incurrir en sanción, Dentro de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de cancelación establecido en la Cláusula anterior, el Cliente deberá enviar notificación a FiloBlu dentro de los plazos indicados a la siguiente dirección de correo electrónico outlet@elisabettafranchi.com, o mediante el formulario previsto a tal efecto en el Sitio web.
Los usuarios registrados pueden acceder a la sección "Devolución" de su panel de usuario y administrar las solicitudes de devolución.
Los usuarios no registrados deben completar el formulario en las siguientes direcciones:
España: https://outlet.elisabettafranchi.com/es/guest/order
En caso de cancelación, el Cliente devolverá los productos a nuestro almacén, dentro de los 14 (catorce) días de dicha cancelación a la siguiente dirección:
Betty Blue SpA Via Turati 6G, Blocco 2 , 40057 – Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia (BO) ITALY.
Las mercancías deberán ser devueltas intactas, sin remover el dispositivo anti hurto, completas en todas sus partes y en su embalaje original (sobres y embalajes), conservadas y utilizadas únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su estado, características y tamaño, de conformidad con la diligencia normal , Sin signos de desgaste o suciedad y en cumplimiento de las siguientes condiciones:
El derecho a cancelar puede aplicarse al producto adquirido en su conjunto; De hecho, no es posible devolver sólo una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, artículos complementarios, etc.);
Para cancelar, el producto debe ser completo y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo embalaje y cualquier documentación y accesorios: etiquetas, tarjetas, etiquetas, sellos, etc.);
Hasta la confirmación de recepción por el almacén indicado por FiloBlu, la responsabilidad por el transporte correrá a cargo únicamente del Cliente;
En caso de que se dañe la mercancía en tránsito, FiloBlu notificará al Cliente, para que el Cliente pueda presentar sin demora una reclamación contra el servicio de mensajería que se utilizó y obtener la compensación adecuada; El producto se pondrá a disposición del Cliente, al mismo tiempo que la cancelación de la solicitud de terminación;
FiloBlu no será responsable de ninguna manera por daños, robos o pérdidas que ocurran durante o como resultado de un envío realizado con el propósito de devolver mercancías.
FiloBlu se compromete a reembolsar al Cliente la totalidad de la suma pagada, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de cancelación, mediante la transferencia del importe debitado, a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial. En cualquier caso, el Cliente no asumirá los gastos incurridos como consecuencia de dicho reembolso, excepto en caso de que el Cliente no haya utilizado el procedimiento de devolución estándar o en caso de que el paquete sea devuelto fuera de Italia. FiloBlu puede retener el reembolso hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el cliente pueda probar que el producto ha sido despachado correctamente, lo que ocurra antes.
En cualquier caso, el Cliente perderá el derecho a cancelar si FiloBlu descubre alguno de los siguientes:
Que el producto devuelto y / o sus accesorios, y / o su embalaje no están intactos;
Que el producto está sin su envase externo y / o el embalaje interno original;
Que el producto falte algunas de sus partes integrales y / o accesorios (por ejemplo, sujetadores, ataduras, hebillas, etc.);
Que el producto no tiene la etiqueta de seguridad.
En caso de que el derecho de cancelación se pierda, FiloBlu se encargará de devolver el producto comprado al remitente, debitando los gastos de envío de la misma y, si ya se ha reembolsado, el precio del producto.