FAQ
STATO DELL'ORDINE
Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account o dalla sezione dedicata se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato.
Ordine in lavorazione: l'ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino
Ordine Spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione
Ordine Cancellato: l'ordine è stato cancellato.
Posso cancellare un ordine?
E’ possibile cancellare un ordine, prima che questo sia stato spedito, contattando direttamente il Servizio Clienti al numero 041 8380040 o via mail all’indirizzo: outlet@elisabettafranchi.com
Una volta annullato l’ordine si procederà con il rimborso.
Posso modificare un ordine?
Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in lavorazione. Per verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine è necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero 041 8380040 o via mail all’indirizzo: outlet@elisabettafranchi.com.
INFO SPEDIZIONE
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione sul sito www.dhl.it.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Solitamente la logistica prepara la spedizone del tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi successivi all'acquisto. Le tempistiche possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Successivamente si stimano altri 1-2 giorni lavorativi per la consegna del pacco da parte del corriere all'indirizzo da te indicato. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
Il corriere effettua consegne nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.
Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio Paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.
Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato problemi. come devo fare ?
I nostri corrieri fanno del loro meglio affinché tu riceva il tuo ordine per tempo e soprattutto integro. Nonostante l’attenzione, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni.
Se dal numero di tracciabilità, viene evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere DHL per ricevere ulteriori informazioni al 199 199 345.
Nel caso invece il corriere avesse bisogno del nostro intervento ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco.
Cosa succede se il corriere non mi trova a casa nel momento della consegna?
In caso di mancata consegna, il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno lavorativo successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 5 giorni lavorativi. In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente in logistica.
Cosa controllare al momento della consegna?
Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);
- eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere;
- eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
INFO ORDINI E PAGAMENTI
Cos'è la Direttiva Europea PSD2?
Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione.
D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID.
Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
CARTA DI CREDITO
Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente della carta utilizzata.
PAYPAL
E' necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla scelta del cliente, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.
PAGAMENTO ALLA CONSEGNA (solo in Italia)
Per le spedizioni in Italia, è inoltre possibile pagare l'ordine alla consegna in contanti. Il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al momento della consegna dei prodotti acquistati. Il pagamento in Contrassegno comporta un ulteriore spesa di € 5,00 a carico del Cliente per spese d’incasso. Il pagamento in Contrassegno potrà essere effettuato unicamente per acquisti di importo inferiore ad € 999,99
Dovrò pagare i costi doganali?
Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.
INFO RESI
Come posso richiedere un reso?
È possibile richiedere un reso del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, accedendo direttamente dalla tua area riservata, o dalla sezione dedicata se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato.
Il reso è gratuito per l'Italia. La merce dovrà essere restituita integra senza rimuovere l'antitaccheggio, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.
Il reso è gratuito?
Il reso è gratuito per l'Italia e viene organizzato direttamente dal nostro Servizio Clienti. Una volta approvata la tua richiesta di reso riceverai un link utile da parte di DHL dal quale scaricare l'etichetta.
Come funziona la procedura di reso?
Richiesta reso:
Procedura di reso per utenti registrati:
1. Accedi alla tua area riservata
2. Accedi alla sezione “ i miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic sulla tab Reso e completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.
Procedura di reso per utenti non registrati:
1. Accedi alla pagina
2. Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail
3. Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.
In entrambi i casi, riceverai una mail con la conferma di presa in carico della tua richiesta di reso, successivamente riceverai una seconda email da parte del nostro Servizio Clienti (entro 2 giorni lavorativi) con l’autorizzazione al reso e le relative indicazioni.
Questa mail non contiene l’etichetta, dovrà solamente essere stampata e riposta all’interno del pacco. Una volta approvato il reso riceverai una mail separata direttamente dal corriere DHL (dall'indirizzo DHLEcommerceShipping.it@gsped.com) con un link utile dal quale scaricare l'etichetta di reso, che ti chiediamo di stampare ed applicare all'esterno del pacco. Assicurati di controllare la casella spam. Passerà poi il corriere a ritirare il pacco entro 2 giorni lavorativi dall'invio delle etichette.Una volta ricevuto il pacco e terminati i controlli qualitativi il Servizio Clienti comunicherà l’autorizzazione del rimborso.
L'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino.
Quando verrò rimborsato?
Se le condizioni del prodotto reso rispettano i requisiti richiesti riceverai un'e-mail di conferma e il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal controllo qualità, sullo lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto. In caso di pagamento in contrassegno, ti verrà richiesto di fornirci il codice IBAN e l'intestatario del conto, a mezzo email, per procedere al bonifico.
Il mio prodotto è difettoso, come devo fare
Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro Servizio Clienti via mail o telefonicamente. Ti verranno richiesti il numero di ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.
INFO GENERALI
Newsletter
Iscriviti alla newsletter di Elisabetta Franchi per rimanere sempre aggiornato, scoprire per primo le novità e non perdere le promozioni! Iscriversi è facilissimo: è sufficiente accedere alla sezione dedicata ed inserire i dati richiesti.
Se desideri cancellare la tua iscrizione, puoi farlo direttamente dall'ultima newsletter ricevuta, in basso troverai la sezione dedicata. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.
L'account
La registrazione di un account personale permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso. Creare un account è facilissimo: è sufficiente cliccare sull'icona dedicata in alto a destra ed inserire i dati richiesti. Se hai dimenticato la password del tuo account, utilizza la funzione Hai dimenticato la password? In questo modo il sistema invierà una mail automatica con un link all'indirizzo mail registrato. Cliccando su questo link, sarà possibile creare una nuova password di accesso. Se desideri cancellare il tuo account, contatta il Servizio Clienti.
Dove si inserisce il promocode ricevuto?
Per poter usufruire del tuo codice promozionale, inserisci la merce a carrello e vai a checkout. A questo punto, troverai uno slot apposito, sul lato destro della pagina sotto al riepilogo del tuo carrello, dove inserire il tuo promocode. Ti ricordiamo che i codici promozionali non sono cumulabili con altre promozioni e non sono applicabili sulla linea Iconic.
E' possibile aggiungere un codice promozionale dopo aver finalizzato un ordine?
Non è possibile aggiungere un codice promozionale dopo la finalizzazione dell'ordine. Qualora questo fosse ancora in fase di lavorazione, si può procedere alla richiesta di cancellazione ed alla creazione di un nuovo ordine.
E' possibile richiedere la confezione regalo?
Ti informiamo che nel caso desiderassi richiedere una confezione regalo, una volta inserito il prodotto a carrello, sarà sufficiente selezionare la voce CONFEZIONE REGALO, dove potrai inserire eventualmente il tuo messaggio.
Come posso contattare il servizio clienti?
Se desideri avere maggiori informazioni riguardanti i tuoi acquisti on line, come lo status dell'ordine, i tempi di spedizione, la procedura per effettuare un reso o qualsiasi altra domanda non esitare a contattarci telefonaicamente al numero (+39) 041 8380040, via mail all’indirizzo: customercare@elisabettafranchi.com o tramite l'area dedicata sul nostro sito.
Il nostro team è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 -13.00 / 14.00- 18.00 (Orario di Roma/Parigi/Berlino: GMT +1).
E' possibile utilizzare una Gift Card?
Ti informiamo che non è possibile utilizzare o acquistare Gift Card nel nostro Store online. Ti invitiamo a recarti direttamente presso le nostre Boutique per l'acquisto e l'utilizzo.
INFO BOUTIQUE
Ho comprato un articolo in un negozio Outlet Elisabetta Franchi ed è difettoso. Cosa devo fare?
Come prima cosa da fare ti consigliamo di contattare il negozio presso il quale hai acquistato il capo. In alternativa, potrai contattare il Serivzio Clienti dedicato all'indirizzo customerservice@bettybluespa.com.
INFO PRODOTTO
Non so come scegliere la mia taglia Nel caso non dovessi trovare disponibile un articolo? Riceverai una mail automatica nel caso in cui l'articolo tornasse disponibile. Come posso lavare il prodotto acquistato? Quanto misura la borsa che desidero acquistare? Qual è la composizione del prodotto?
Potrai trovare la guida taglie direttamente nella pagina dedicata ad ogni articolo. Alla destra della foto potrai visualizzare le taglie disponibili e la guida taglie, dove sono indicate le corrispondenze in cm.Ti ricordiamo che la vestibilità degli abiti è tendenzialmente stretta.
Nel caso un prodotto non fosse disponibile al momento, potrai eventualmente iscriverti al nostro servizio di notifica di 'Back to stock', inserendo la tua mail nell'apposita sezione che apparirà selezionando la taglia e il colore di tuo interesse.
Ti consigliamo di seguire dettagliatamente le istruzioni riportate sull'etichetta del prodotto acquistato.
Ti informiamo che potrai trovare le misure della borsa desiderata direttamente sulla pagina del prodotto, alla voce descrizione dettagli.
Ti informiamo che potrai trovare la composizione del capo desiderato direttamente sulla pagina del prodotto, alla voce descrizione dettagli